Ofte stilte spørsmål om Signia høreapparat
Her finner du svar på ofte stilte spørsmål om Signia høreapparater, apper og tilbehør
- Sjekk og eventuelt bytt voksfilter Trykk her for å se video som viser voksfilterbytte
- Sjekk og eventuelt bytt propp/dome/sleeve
Trykk her for å se video som viser bytte av propp/dome/sleeve.
- Sjekk at høreapparatet er ladet opp/test med et nytt batteri
- Dersom høreapparatet er stumt etter skifte av voksfilter, propp og du har testet med oppladet/nytt batteri kan det være brudd på receiver, og da må høreapparatet sendes inn til oss. Se punkt "Reparasjon"
Du kan også ta kontakt med din hørselsklinikk og forhøre deg om de kan hjelpe til med receiverbytte.
- Dersom ditt høreapparatene nettopp har vært inne på reparasjon, og du fremdeles opplever svak lyd anbefaler vi deg å ta kontakt med din audiograf da høreapparatene dine kanskje trenger en justering.
- Forsøk å bytte plassering i laderen på høyre og venstre apparat, dersom det røde lyset følger høreapparatet er det noe galt med ladecellen i høreapparatet.
Løsning: høreapparatet må inn på reparasjon. Se punkt "Reparasjon"
- Forsøk å lade fra et annet vegguttak. Lyser lader fremdeles ikke/du fremdeles har to røde lys i laderen.
Løsning: ta kontakt med oss da det er en feil med din lader.
- Vi anbefaler å tørke av ladepunkter på høreapparat og ladepunkter på lader med en myk og tørr klut.
- Sjekk at du har satt på riktig propp og at den sitter godt i øret.
- Anbefaler deg å kontakte lege for å sjekke om du har voks i øret som blokkerer for lyden.
- Spiller høreapparatet ditt av en varseltone kan dette indikere at høreapparatet har lite strøm/svakt batteri.
- iPhone
- 1: VIKTIG: Slå av høreapparatene og slå dem på igjen.
- 2: Gå til Innstillinger og aktiver Bluetooth®.
- 3: Gå til Innstillinger > Tilgjengelighet > Høreapparater.
- 4: Velg høreapparatene under MFI-høreapparater, og trykk ”Koble sammen” for hvert høreapparat.
- 5: Nå er høreapparatene koblet sammen med din smarttelefon og er klare til å streame musikk og telefonsamtaler.
- Android
- 1: VIKTIG: Slå av høreapparatene og slå dem på igjen.
- 2: Gå til Innstillinger > Bluetooth® og aktiver Bluetooth®.
- 3: Søk etter Bluetooth®-enheter. Velg høreapparatene dine fra listen over tilgjengelige enheter*. Det er viktig at du velger ett apparat om gangen og venter til du ser det lille ”øresymbolet” ved det tilkoblede apparatet.
- 4: Velg deretter det andre apparatet, og vent.
- 5: Nå er høreapparatene koblet sammen med din smarttelefon og er klare til å streame musikk og telefonsamtaler.
- iPhone
- 1. Slå av begge høreapparatene* og lukk Signia App.
- 2. Gå til Innstillinger > Tilgjengelighet > Høreapparater > MFI-høreapparater. Velg dine høreapparater, og trykk på “Glem denne enheten”
- 3. VIKTIG! Slå på høreapparatene igjen*.
- 4. Velg høreapparatene under MFI-høreapparater, og trykk “Koble sammen” for hvert høreapparat.
- 5. Nå er høreapparatene koblet sammen med din smarttelefon, og klare til å streame musikk og telefonsamtaler. For paring til app, se punkt 6 og 7.
- 6. Åpne Signia App. Trykk på de tre strekene øverst i venstre hjørne, og velg Innstillinger > App-innstillinger > Oppsett for app > OK.
- 7. Velg Bluetooth®, følg anvisningene og velg ”Konfigurer senere” på siden om Telecare.
- * Har du oppladbare høreapparater skrur de av og på ved å legge de i laderen og ta de ut igjen. Har du høreapparater med batteriluke må du åpne og lukke batteriluken på høreapparatene.
- Android
- 1. Slå av begge høreapparatene* og lukk Signia App.
- 2. Gå til Innstillinger > Bluetooth® og finn høreapparatene dine under sammenkoblede enheter.
- 3. Slett apparatene fra telefonen.
- 4. Åpne Signia App. Trykk på de tre strekene øverst i venstre hjørne, og velg Innstillinger > App-innstillinger > Oppsett for app > OK.
- 5. VIKTIG! Slå på høreapparatene og velg Bluetooth®. Følg anvisningene og velg ”Konfigurer senere” på siden om Telecare.
- * Har du oppladbare høreapparater skrur de av og på ved å legge de i laderen og ta de ut igjen. Har du høreapparater med batteriluke må du åpne og lukke batteriluken på høreapparatene.
- iPhone
- 1. Slå av begge høreapparatene* og lukk Signia App.
- 2. Gå til Innstillinger > Tilgjengelighet > Høreapparater > MFI-høreapparater. Velg dine høreapparater, og trykk på “Glem denne enheten”
- 3. VIKTIG! Slå på høreapparatene igjen*.
- 4. Velg høreapparatene under MFI-høreapparater, og trykk “Koble sammen” for hvert høreapparat.
- 5. Nå er høreapparatene koblet sammen med din smarttelefon, og klare til å streame musikk og telefonsamtaler. For paring til app, se punkt 6 og 7.
- 6. Åpne Signia App. Trykk på de tre strekene øverst i venstre hjørne, og velg Innstillinger > App-innstillinger > Oppsett for app > OK.
- 7. Velg Bluetooth®, følg anvisningene og velg ”Konfigurer senere” på siden om Telecare.
- * Har du oppladbare høreapparater skrur de av og på ved å legge de i laderen og ta de ut igjen. Har du høreapparater med batteriluke må du åpne og lukke batteriluken på høreapparatene.
- Android
- 1. Slå av begge høreapparatene* og lukk Signia App.
- 2. Gå til Innstillinger > Bluetooth® og finn høreapparatene dine under sammenkoblede enheter.
- 3. Slett apparatene fra telefonen.
- 4. Åpne Signia App. Trykk på de tre strekene øverst i venstre hjørne, og velg Innstillinger > App-innstillinger > Oppsett for app > OK.
- 5. VIKTIG! Slå på høreapparatene og velg Bluetooth®. Følg anvisningene og velg ”Konfigurer senere” på siden om Telecare.
- * Har du oppladbare høreapparater skrur de av og på ved å legge de i laderen og ta de ut igjen. Har du høreapparater med batteriluke må du åpne og lukke batteriluken på høreapparatene.
- iPhone
- 1. Slå av begge høreapparatene* og lukk Signia App.
- 2. Gå til Innstillinger > Tilgjengelighet > Høreapparater > MFI-høreapparater. Velg dine høreapparater, og trykk på “Glem denne enheten”
- 3. VIKTIG! Slå på høreapparatene igjen*.
- 4. Velg høreapparatene under MFI-høreapparater, og trykk “Koble sammen” for hvert høreapparat.
- 5. Nå er høreapparatene koblet sammen med din smarttelefon, og klare til å streame musikk og telefonsamtaler. For paring til app, se punkt 6 og 7.
- 6. Åpne Signia App. Trykk på de tre strekene øverst i venstre hjørne, og velg Innstillinger > App-innstillinger > Oppsett for app > OK.
- 7. Velg Bluetooth®, følg anvisningene og velg ”Konfigurer senere” på siden om Telecare.
- * Har du oppladbare høreapparater skrur de av og på ved å legge de i laderen og ta de ut igjen. Har du høreapparater med batteriluke må du åpne og lukke batteriluken på høreapparatene.
- Opplever du fremdeles ustabil streaming anbefaler vi å teste tilkobling til en annen mobiltelefon.
- Android
- 1. Slå av begge høreapparatene* og lukk Signia App.
- 2. Gå til Innstillinger > Bluetooth® og finn høreapparatene dine under sammenkoblede enheter.
- 3. Slett apparatene fra telefonen.
- 4. Åpne Signia App. Trykk på de tre strekene øverst i venstre hjørne, og velg Innstillinger > App-innstillinger > Oppsett for app > OK.
- 5. VIKTIG! Slå på høreapparatene og velg Bluetooth®. Følg anvisningene og velg ”Konfigurer senere” på siden om Telecare.
- * Har du oppladbare høreapparater skrur de av og på ved å legge de i laderen og ta de ut igjen. Har du høreapparater med batteriluke må du åpne og lukke batteriluken på høreapparatene.
- Opplever du fremdeles ustabil streaming anbefaler vi å teste tilkobling til en annen mobiltelefon.
- Støtter min mobiltelefon direktestreaming til mine høreapparater?
- Sjekk vår kompabilitetsguide (Link) for å sjekke om din mobiltelefon støtter direktestreaming.
- Hva gjør jeg hvis lyden når jeg streamer fra mobiltelefon er for lav?
- Streaminglyden styres av volumet på mobiltelefonen, så du må bruke volumknappen på mobiltelefonen for å endre lydstyrken.
- Pass på at proppen sitter godt i øret, og at propp og filter er skiftet.
- Dersom lyden fortsatt er lav, kan dette justeres av din audiograf.
- Sjekk vår kompatibilitetsguide for å sjekke om din mobiltelefon støtter direktestrømming.
- Streaminglyden styres av volumet på mobiltelefonen, så du må bruke volumknappen på mobiltelefonen for å endre lydstyrke. Pass på at proppen sitter godt i øret, og at propp og filter er skiftet. Dersom lyden fortsatt er lav, kan dette justeres av din audiograf.
- Følg denne videoen for å se video på vår YouTube-kanal som viser oppkobling av StreamLine TV her.
- Hver gang du skal se på TV med StreamLine TV må du aktivere TV-streaming via Signia App, miniPocket eller trykknapp på høreapparatet.
- Dersom du har koblet til høreapparatene via Bluetooth til Signia App vil du få et eget streaming-ikon hvor du aktiverer streamingen.
- Dersom du ikke bruker Signia App må audiografen din ha lagt inn et eget TV-program i høreapparatet. Du kan da bruke trykknapp eller miniPocket for å aktivere TV-streaming.
- Dersom du har koblet til høreapparatene via Bluetooth til Signia App vil du få et eget streaming-ikon hvor du aktiverer streamingen.
- Vi anbefaler å nullstille StreamLine TV til fabrikkinnstillinger. Trykk og hold oppsetts-knapp på StreamLine TV i mer enn 5 sekunder (rød knapp). Alle paringer blir slettet, og begge indikatorer blinker blått. Utfør så ny tilkobling. Se punkt “Hvordan kobler jeg til StreamLine TV?”.
- Vi anbefaler å se på «Feilsøking» i bruksanvisningen som fulgte med StreamLine TV. Finner du fremdeles ikke ut av det, ta kontakt med oss.
- Ja, du kan pare et ubegrenset antall Bluetooth-høreapparater med dine StreamLine TV, og du kan streame til alle høreapparatene samtidig.
- StreamLine TV er kompatibel med alle våre Bluetooth-høreapparater.
- Har du fått dekket høreapparat gjennom folketrygden, har du også mulighet til å få dekket StreamLine TV. Følg denne lenken: her
- Slå StreamLine Mic av og på. Slå høreapparatene av og på.
- Plasser begge høreapparatene ved siden av StreamLine Mic (maks distanse: 20 cm).
- Paringsprosessen starter automatisk, statusindikatoren blinker gult.
- Når paringen er ferdig lyser statusindikatoren fast gult.
- Dersom du har fått tilbake et høreapparat fra reparasjon/nytt erstatningsapparat, må høreapparatene pares med StreamLine Mic på nytt. Se avsnitt over “Hvordan parer jeg StreamLine Mic med mine høreapparater”.
- Hold ned multifunksjonsknappen (av/på-knapp) og volum opp-knappen (+) samtidig helt til det blinker blått. StreamLine Mic står nå i paringsmodus. Gå til Bluetooth-meny på telefonen din og finn StreamLine Mic under tilgjengelige enheter/andre enheter.
- Gå til Bluetooth på telefonen og slett StreamLine Mic fra listen med parede Bluetooth-enheter.
- Hold så nede alle tre knappene på StreamLine Mic samtidig i 10 sekunder. Statusindikator blir rød.
- Hold ned multifunksjonsknappen (av/på-knapp) og volum opp-knappen (+) samtidig helt til det blinker blått.
- StreamLine Mic står nå i paringsmodus og kan kobles til på nytt via Bluetooth-menyen på telefonen.
- StreamLine Mic muliggjør direkte tilkobling til følgende enheter:
- Android-enheter med Bluetooth
- Apple-enheter med Bluetooth
- PC-er, laptop-er og eldre telefoner med Bluetooth
- For alle enhetene som er listet ovenfor, må versjonen av Bluetooth firmware være 4.2 eller høyere.
- Har du fått dekket høreapparat gjennom folketrygden, har du også mulighet til å få dekket StreamLine Mic. Følg denne lenken: her
- Lås fjernkontrollen med tastelåsen på høyre side (rød farge synlig). Slå høreapparatene av og på og plasser de i ørene.
- Hold P-knappen på fjernkontrollen inne mens du setter tastelåsen i opplåst (grønn farge synlig).
- Slipp P-knappen.
- Hold P-knappen inne helt til lyden som bekrefter paringen høres begge høreapparatene, da er paringen fullført.
- For å avslutte paringen, sett tastelåsen i låsestilling (rød farge synlig).
- Se avsnitt “Hvordan parer jeg miniPocket til mine høreapparater?”.
- Hvis du fortsatt ikke får paret miniPocket til høreapparatene kan du prøve med et nytt batteri.
- Har du fått dekket høreapparat gjennom folketrygden, har du også mulighet til å få dekket miniPocket. Følg denne lenken: https://www.signia.net/nb-no/local/nb-no/minipocket/
- Før du sender ditt høreapparat inn til reparasjon anbefaler vi deg å sjekke kategorien «Feilsøking» for å se om problemet er noe du kan løse selv.
- Trenger du service på dine høreapparat kan du sende de til oss, på vår postboksadresse: Sivantos AS, PB 378 Sentrum, 0102 Oslo.
NB! Husk å legge ved informasjon om hva som er galt, navn, telefonnummer, fødselsdato, og hvilken adresse vi skal sende høreapparat i retur til. Vi anbefaler å sende pakken med sporing. - Hvilket telefonnummer skal jeg bruke på sporingen?
Sivantos AS har ikke mobilnummer, så vi anbefaler at du bruker ditt eget mobilnummer på sporingen. - Du kan også levere høreapparatet til reparasjon/service hos oss i Lakkegata 53, 0187 Oslo. Høreapparatet kan leveres i resepsjonen 1. etg. Resepsjonen er åpen mandag-fredag 07.30-15.30. Åpningstidene i resepsjonen kan avvike i ferier og høytider.
- Nei, det er ikke nødvendig å sende inn begge høreapparatene dersom du kun opplever problemer med det ene. Ønsker du derimot en service på begge høreapparater, kan du sende oss begge to.
- Har du sendt pakken med sporing kan du bruke sporingsnummeret til å sjekke om pakken er kommet frem.
- Sjekk at høreapparatet er fulladet dersom du har et oppladbart høreapparat, eventuelt prøv med et nytt batteri dersom ditt høreapparat bruker engangsbatteri
- Dersom du har ladet opp høreapparatet/skiftet batteri og det fremdeles er stumt, ta kontakt med oss
- Vårt servicesenter ligger i Lakkegata 53, 0187 Oslo. Åpningstider er mandag-fredag fra 10-14. Åpningstidene kan avvike i høytider. Du trenger ikke å bestille time for å komme på drop-in i vårt servicesenter.
- Dersom du ønsker time hos en av våre audiografer kan du ringe på 22 63 22 22 (10-14) for å bestille, eller sende e-post til info.no@signia-hearing.com.
- Hva tilbyr dere på drop-in i servicesenteret?
Vi kan hjelpe til med innlevering/utlevering av høreapparat til service og enkel service på høreapparat (bytte av receiver, vedlikehold av høreapparat og oppkobling til tilbehør/mobiltelefon). Du kan også kjøpe forbruksvarer i servicesenteret.
- Ja, du kan kjøpe det i vår nettbutikk www.signia-shop.no
- Vi anbefaler alltid å forsikre høreapparatene. Vær obs på at høreapparater sjeldent dekkes av reiseforsikring eller innboforsikring. Du må selv opprette forsikring, og ta kontakt med forsikringsselskapet for å finne beste løsning for deg.
- Signia Høreapparater er IP68-sertifisert og tåler derfor en del fukt, f.eks regn og snø. De skal likevel ikke brukes under vann, og tåler ikke saltvann. Hvis høreapparatene har redusert funksjon etter å ha vært utsatt for fukt anbefaler vi at de tørkes i en tørkelader eller en kopp med tørr ris over natten.
- Høreapparater tåler kulde godt. Apparatene ligger i øret/bak øret og mottar også varme fra kroppen. Sterk kulde kan i noen tilfeller redusere brukstid på batteri/ladecelle, men høreapparatene vil ha normal brukstid så raskt man kommer innendørs/temperaturen stiger.
- Ja
- Du kan bestille et erstatningsapparat ved å ta direkte kontakt med oss, eller du kan ta kontakt med din klinikk som kan bestille av oss på vegne av deg.
- For at høreapparater skal fungere optimalt, er det viktig med regelmessig vedlikehold. Dette inkluderer oppfølging av proppene, som er en viktig del av apparatene.
- Proppene finnes i mange ulike typer, størrelser og fasonger. De er individuelt tilpasset basert på brukerens hørselstap og øregangens form. Det er viktig å bruke den typen propper som er anbefalt av audiografen, og eventuelle endringer bør gjøres i samråd med audiograf.
- Det kan samle voks på proppen, noe som reduserer høreapparatets funksjon. For å unngå dette bør proppene rengjøres daglig ved å tørke bort voks med papir eller klut. Proppene kan også vaskes i lunket vann, men det er viktig å fjerne proppen fra høreapparatet før vask og sørge for at de er helt tørre før de monteres tilbake.
- For å sikre optimal funksjon anbefales det å bytte ut proppene hver tredje måned eller tidligere dersom det oppdages at de ikke lenger sitter godt på høreapparatet eller endrer fasong og farge.
- Propper er forbruksvare og kan kjøpes i vår nettbutikk. Se avsnitt for nettbutikk for mer informasjon.
- Se vår vedlikeholdsbrosjyre her.
- Filteret i høreapparater er en forbruksvare som skiller seg fra proppene ved at det ikke kan renses, men må byttes. Filterets funksjon er å beskytte høyttaleren mot voks og smuss. Dersom filteret tettes, vil det ikke komme lyd fra apparatet, inkludert oppstartslyden. Tett filter er ofte årsaken til at høreapparatet ikke gir ønsket forsterkning eller oppleves som helt stumt.
- Det er viktig å fjerne det gamle filteret før et nytt settes inn. Unngå å bruke tannpirkere eller andre gjenstander til å prikke i filteret, da dette kan skade høreapparatet.
- Hvis filteret ofte tettes av voks, kan det være lurt å vurdere å få skylt øregangen for å fjerne ørevoks.
- Se vår vedlikeholdsbrosjyre her.